独立站如何增加在线客服功能

客服系统 转化率  2020-04-04 23:20

相对于国内店铺必备的在线客服,在跨境电商独立站上面比较少见,一个原因是国内卖家往往人手不足,英语也不大好,往往不大愿意提供在线客服;其二,由于时区关系,国外客户活跃时间往往是国内深夜,这就导致在线客服成本很高。

但是,在线客服往往又是最容易提高转化率和客户信心的工具,所以,有条件的卖家最好也在店铺中添加这个功能,即使客服不在线有留言功能也好。

这里和大家分享一下我们使用的zendesk.com的在线客服功能和安装过程:

1.打开zendesk.com,点击“Get Start”.

zendesk

2.输入电子邮件和密码.

register zendesk

3.输入您的公司名称和员工人数。

公司人数

4.输入您的名字和姓氏,电话号码。

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5.在“自定义团队”步骤中单击“下一步”。

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6.验证您的电子邮件。

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7.到网站后台的“插件”-“添加新插件”,在输入“ Zendesk”,然后点击“立即安装”。

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8.安装完成后,单击“激活”。

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9.进入Zendesk Chat选项,输入Zendesk Chat用户名,Zendesk Chat密码,域名(例如alidropship.zendesk.com)连接你的Zendesk Chat帐户。

整合zendesk

8.现在,zendesk在线客服已激活。可以到控制面板进行设置。

激活zendesk

使用zendesk,可以实时和客户保持联系,也可以让客户留言,可以大大提升转化率。